Nem mindegy ki ül ott

Az ügyfélszolgálat cégünk egyik legkényesebb pontja. Az ügyfeleink az irodáinkban általában valamilyen új igénnyel, sürgős intézni valóval vagy éppen problémával keresnek fel bennünket. Ezek intézése nagymértékű empátiát, odafigyelést és konfliktuskezelést igényel alkalmazottainktól. Éppen ezért az új munkatársainkat a munkaerő kiválasztás során szituációs interjúztatással is szűrjük. Ez annyit jelent, hogy egy bár valóságon alapuló, mégis elképzelt helyzetet hozunk létre és megfigyeljük, hogy az adott feladatot milyen hatékonyan, segítőkészen és udvariasan végzi el a jelölt. Ez jó módszer arra, hogy a legjobb munkaerőt vehessük fel a már meglévő csapatunkba. Fontos, hogy az új kolléga igazi csapatjátékos is legyen, hiszen sokszor fordul elő az, hogy csak közösen tudnak megoldást találni egy-egy nehezebb esetre az irodában. Nekünk nem mindegy, hogy ki ül az ügyfélszolgálat pultjainál, ezért csak a legjobbakat vesszük fel.